1. Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te annuleren. Dit herroepingsrecht geldt vanaf de dag waarop je de producten in fysiek bezit hebt gekregen.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (JointCare Pro) duidelijk informeren over je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruik maken van ons contactformulier, e-mail of telefoon.
2. Retourtermijn
De retourtermijn van 14 dagen eindigt:
- 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde (anders dan de vervoerder) de producten fysiek in bezit heeft gekregen
- 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde de laatste producten fysiek in bezit heeft gekregen (bij meerdere producten in één bestelling)
3. Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten de producten:
- Ongebruikt en onbeschadigd zijn
- In de originele verpakking zitten
- Alle labels en instructies bevatten
- Binnen de retourtermijn van 14 dagen worden teruggestuurd
Let op: Voor producten die zijn geopend of gebruikt, kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden, afhankelijk van de staat van het product.
4. Retourprocedure
Stap 1: Neem contact op
Stuur een e-mail naar [email protected] of gebruik ons contactformulier met de volgende informatie:
- Je bestelnummer
- Reden voor retour (optioneel, maar helpt ons om onze service te verbeteren)
- Welke producten je wilt retourneren
Stap 2: Ontvang retourinstructies
We sturen je binnen 2 werkdagen retourinstructies en een retourlabel (indien van toepassing).
Stap 3: Verstuur het pakket
Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking en verstuur ze naar het opgegeven adres. Houd het verzendbewijs bij totdat je terugbetaling is bevestigd.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten, zullen we je binnen 14 dagen informeren over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.
Als je terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 14 dagen na goedkeuring teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
5.1 Terugbetaalbedrag
Je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief verzendkosten, behalve:
- Directe kosten die voortvloeien uit je keuze voor een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden
- Kosten voor beschadigde of ontbrekende producten (indien van toepassing)
5.2 Verzendkosten retour
De kosten voor het retourneren van producten zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met je bestelling. In dat geval dragen wij de retourkosten.
6. Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Producten die specifiek voor jou zijn vervaardigd of gepersonaliseerd
- Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggestuurd (bijv. snel bederfelijke goederen)
- Producten die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere goederen
Als je twijfelt of je product onder een uitzondering valt, neem dan contact met ons op voordat je een retour aanvraagt.
7. Beschadigde of verkeerde producten
Als je een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zorgen ervoor dat je het juiste product ontvangt of een volledige terugbetaling krijgt, inclusief verzendkosten.
Stuur indien mogelijk foto's van het beschadigde product en de verpakking naar [email protected].
8. Retouradres
Na het aanvragen van een retour ontvang je het exacte retouradres. Stuur producten nooit terug zonder eerst contact met ons te hebben opgenomen en retourinstructies te hebben ontvangen.
9. Verzendbewijs
We raden je aan om een verzendbewijs te bewaren totdat je terugbetaling is bevestigd. We zijn niet verantwoordelijk voor producten die verloren gaan tijdens het retourtransport, tenzij we de verzending hebben geregeld.
10. Contact
Voor vragen over retouren of het retourbeleid, neem contact met ons op:
Company Name: 3S MEDIA
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 (0)20 123 4567
Legal Address: 31 Edwarda Jelinka street, postal code 01-646, Warsaw, Mazowieckie province
Company Number: KRS 0000103134
VAT Number: 1132346954
Incorporation Date: 27.03.2002
We streven ernaar om alle retourverzoeken binnen 2 werkdagen te beantwoorden.
11. Wijzigingen
We behouden ons het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met een bijgewerkte datum. We raden je aan dit beleid regelmatig te raadplegen.